对所有电商来说，移动端仍然具备诸多挑战。如何在移动端有限的屏幕上提供与PC端近似的购买体验。——葛道远

  已是腊月，农历新年将至。远离英国家乡的葛道远，正在北京和他的同事们忙得不可开交，准备用“洋味”装饰中国年。 记者专访了上任一年半的亚马逊中国总裁，在带领亚马逊中国这艘商业航母完成航向的调整之后，他对记者详解了2016年电商行业未来的四大趋势，也阐明了自己的愿景。

  谈现状

  电商大潮涌动，细节不断转型

  中国电子商务研究中心发布《2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015年上半年，中国电子商务交易额达 7.63 万亿元，同比增长30.4%。“从市场增速来看，中国电子商务已经进入成熟期，中国已经成为全球最大的电商市场。”葛道远说，跨境电子商务已成为近年来中国乃至全球市场发展的驱动力。

  葛道远介绍，2015年，中国消费者跨境购物的需求实现了井喷式的增长，仅2015年1月-10月，中国消费者在亚马逊海外站点的购物花费总额已经相当于过去20年的总和。在跨境网购中，“价格”和“品质”是中国消费者最关注的两大因素，而“物流速度”紧随其后，成为中国消费者关注的第三大因素。

  这一年半以来，葛道远发现，在跨境购物的时候，中国消费者越来越重视购物的本地化体验了。“丰富的选品、可信赖的品质、透明的价格、稳定及便捷的跨国配送体验，这些才是跨境电商最终角逐的战场！”

  谈趋势

  移动端和社交口碑考验电商

  跨境电商的爆发依然面临大难题。“跨境网购是过去三年中出现的新趋势，2014年是中国跨境网购的引爆年，而2015年，需求进一步释放。”葛道远表示，目前选品品质、配送速度、售后服务等是跨境电商面临的大难题。

  其次是移动端崛起带来一些问题。葛道远提醒，对所有电商来说，移动端仍然具备诸多挑战。他用一个例子来说明，移动设备的屏幕尺寸只有四五英寸，一台式机笔记本一般都是11英寸以上，电商首先面临的挑战就在于，如何在移动端有限的屏幕空间上提供与PC端近似的购买体验。

  社交媒体逐渐成为消费者首选的发现产品和分享产品信息的平台。“这个趋势在中日韩更加突出。”葛道远认为，“越来越多的人选择上网查询商品信息，随着这一趋势的不断发展，大家会更加看重产品的口碑，看重身边的朋友或家人对于某个产品的评论。”

  最后，电商与实体商店愈发走向共存互补的状态。“在零售行业，电子商务以其便利性、选择丰富性等优点正成为中国一二线城市消费者主要的购物方式之一，但实体商店以区别于网络虚拟的优势仍然被很多消费者所喜爱。无论是电商还是实体店，只要满足消费者的需求就有继续发展的空间。”

  谈转型

  改变航向之后继续前进

  葛道远来中国快一年半了，却依然保持着才到来时的那份新鲜感。他告诉记者，在中国这样一个既蕴含巨大潜力和发展机遇，又存在很多不确定性的市场中进行尝试让他感到兴奋，“如果不去尝试，你永远不会知道你的决定是对还是错，尝试中会遇到很多感到兴奋的挑战。”

  2014年，亚马逊中国提出了跨境战略，在此之前，亚马逊中国和其他国家的亚马逊一样，专注于做国内的全品类平台。后来，葛道远对战略进行了重新定位，2015年明确跨境战略后加强业务转型，他表示：“2016年，创新和变革还将是我们的主旋律，持续推动亚马逊中国跨境战略的升级与发展。与15、16个月之前相比，现在我们的信心更足了。”

  亚马逊中国在过去很长一段时间里，在激烈的中国市场留下的都是温和的形象，但如今，他们正在展露自己的锋芒。葛道远在采访的最后也阐明了自己的愿景，“中国已经成为亚马逊在全球的战略重点，我们将持续增加在中国的投资，希望无论在‘进口’还是‘出口’方面，都要更加有所作为，要在中国蓬勃发展的跨境电商市场中扮演重要角色。”