( 国际内衣网 独家报道)
消费者告诉你 最受不了导购的什么
都知道商场如战场，导购人员乃是杀入一线的战士。那么平时对于导购与消费者互动的培训的效果，到底是锦上添花，还是适得其反？让小编带你领略消费者的真实想法，亲口吐槽受不了导购的哪些地方~
本次内衣消费调研活动已进入第二站，分别在中山大学北校区和北京路商圈进行了实地考察，以下是调研结果：
消费者不满排名榜
Top1：以貌取人。导购对消费者以貌取人，遇到穿着时尚、气质非凡的女性，她们会热情招待，若遇到其貌不扬，与品牌、店铺、场所定位不符的女性，则会不予理会，甚至冷眼相看。调查显示，仅有12%的消费者认为可以理解导购做法。
消费者口述：1.“特别讨厌这样的做法，完全不礼貌。”2.“虽然有时可以理解，毕竟以貌取人的做法基本是每个人的通病，但是作为导购店员，这样的接人待物还是不被认可。”
Top2.不买即给脸色。购物不是强制性的消费，但往往很多店铺因为消费者试穿后不买而给脸色看，甚至语言攻击。这样的做法实在令诸多消费者极为不满。据调查结果显示，100%的女性都尝过不购买就被甩脸的经历，其中仅有29%的女性认为可以理解。
消费者口述：1.“我也想买，有些东西要试穿后才知道效果的。看是一个样子，穿上身又是一个样子，我需要对比才能购买。”2.“如果导购态度不是很差，我可以理解她们，毕竟有时候她们热情为你服务，你试了一件又一件，最后来一句不买，任谁都会心理不好受的。”3.“若是消费者购物时没有提很过分的要求，我认为导购都不应该这样，这毕竟也可以体现出她们的职业素质。”
Top2：寸步不离。终端店铺可能会有种烦恼：导购热情“贴身”服务被嫌“无法呼吸”，而友善保持距离又被嫌冷漠无礼…… 可这样的做法，通常商家会认为是体现“顾客是上帝”的最基本的做法，紧随顾客脚步，随叫即应，可以第一时间为顾客服务，但是消费者真的喜欢吗？根据我们的调查结果显示，只有62%的消费者愿意导购“贴身服务”，而在此数值的基础上，喜欢消费者仅默默跟随不多说话的消费者竟达到95%。
消费者口述：1.“我喜欢导购跟我这我一起挑选，偶尔给点参考意见，但不喜欢她讲太多的话，这样会影响我的判断，会让我有点反感。”2.“跟着可以，因为我遇到喜欢的产品想找码数、颜色，可以及时跟导购沟通。”
Top3：过分热情。热情是好事，过分热情或许就坏事了。作为导购，该如何拿捏这个度呢？调查得到，98%的消费者认为导购的温和与诚恳的态度会让不少消费者感觉舒服，使得消费者更愿意倾听导购的意见。
消费者口述：1.“我比较讨厌她们太热情，毕竟都是陌生人，太热情让我觉得不自然，我只想安静的购物。”2.“热情的人我很喜欢，我自己也很热情，但是导购过度的热情会让我觉得她们的功利性太强，反而让我有意回避。”
Top:4：过度赞美。爱美之心，人皆有之。这个美当然包括赞美，被赞美是件很愉快的心理反应，但是过度赞美会出现反效果。在我们的调查中，有79%的消费者喜欢被赞美，其中98%认为赞美适量得当为好，过度赞美夸奖容易让人产生厌烦的心理情绪。不喜欢被赞美的人群中，有82%为学生，她们大多比较害羞，喜欢“不被关注”，默默购物。
消费者口述：1.“我自己什么样子我知道，把我赞到天花乱坠那样就很冷场了。”2.“被赞当然开心呀，但是有时候遇到不停夸赞，而且赞不到点上的，会让我有点崩溃。”3.“我虽然喜欢，但是我有点害羞的，她们夸我的时候我就很想离开那家店了。”
消费者吐槽奇谈
“我喜欢长得丑一点的导购跟着，因为这样我会不紧张。”
“特别讨厌浓妆艳抹的导购，跟夜场舞女一样，大白天出来吓人！”
“个人比较愿意听她们夸我，各种夸，我就喜欢人夸我！”
“如果有肌肉型的男导购就好了！不管卖什么，我全买！”
“不喜欢没经过我同意，就上手帮我调整文胸，感觉被强奸了一样。”
“有时候让一些导购帮我推荐适合我的服装，结果拿出来的都是“杀马特”级别的，我也是醉了。”
“我喜欢美女，特别甜的那种导购跟我推荐产品，让我心花怒放、乐的我简直不要不要的！”
根据以上数据分析，针对终端店导购培训的部分内容，需站在消费者角度考虑作出实际培训，而不是仅站在品牌商的立场。毕竟还是那句话：顾客是上帝！
让品牌站在消费“风口”上——2015《UW内衣经销商/内衣服饰》内衣消费调研活动正在火热进行中，有意参与者可联系：
谢小姐：18588707929
韩小姐：15218894362
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