随着亚马逊金牌服务(Amazon Prime)在全美各大城市首次推出其1小时和2小时送达服务,新数据显示,这家电商巨头的年度订阅服务开始将沃尔玛(Walmart)和塔吉特(Target)等在线竞争对手一一排挤出市场,即便这些大型零售商已经尽了自己最大的努力。
市场研究咨询公司Millward Brown Digital对超过200万名网购消费者的购物方式进行了分析,结果发现,亚马逊金牌服务会员身份会缩小顾客愿意考虑的零售商的范围。
该公司从亚马逊金牌服务会员与非金牌服务会员交叉购物的分析中发现,在进行网购时,可能考虑其他大众零售网站—比如,同时考虑沃尔玛和塔吉特等零售网站的亚马逊金牌会员不到1%。
非亚马逊金牌服务的顾客在亚马逊和塔吉特零售网站之间交叉购物的可能性是金牌服务会员的八倍之多。
众所周知,亚马逊很少公布内部数据,而且从未透露,目前在美国支付99美元年费享受其金牌服务—比如免费的两日送达、流媒体视频和音乐以及不断增加的其他额外待遇的确切人数。
根据美国消费者情报研究合作伙伴(Consumer Intelligence Research Partners,以下简称“CIRP”)最近发布的一份调查,亚马逊目前在全球拥有约4,000万金牌服务会员,远高出2013年3月份的约1,000万。
Millward Brown Digital的研究表明,去年,亚马逊金牌服务会员在亚马逊网站点击量中的贡献比例增长了300%。
这一涨幅意味着,越来越多其他零售网站的潜在顾客成为亚马逊金牌会员。比如,在最近的假日季中,沃尔玛网站的顾客中有8%是亚马逊金牌服务会员。相比2013年同一时期的2%,这一比例有所增加。
据CIRP的数据显示,对于亚马逊和苦苦与之竞争的其他零售商而言,至关重要的是,亚马逊金牌会员的消费水平要高出普通的网购消费者,前者每年在亿万富豪杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)执掌的网络商城购买价值1,500美元的产品和服务。
相比较而言,非金牌服务的普通用户在亚马逊的消费不及金牌服务会员的一半:每年大约为625美元。
至于沃尔玛、塔吉特和其他努力追赶亚马逊的零售网站而言,亚马逊金牌服务会员的“转化率”(即,实际购买人数占总访问人数的百分比)可能会是最发人深省的数字。
Millward Brown Digital表示,63%的金牌服务会员在访问亚马逊网站期间发生支付交易,这是非金牌服务会员转化率(13%)的近5倍。
浏览传统大型仓储式超市零售网站的顾客数量出现大幅下滑。这项研究显示,浏览塔吉特零售网站并发生购买行为的消费者占到2%,与这家美国电商将近3%的平均转化率相接近。而沃尔玛零售网站的转化率为5%。
亚马逊金牌服务会员在这两个网站消费的可能性要略高:这些用户在塔吉特和沃尔玛网站上的转化率达到6%。即便如此,与亚马逊不断增长的两位数高转化率相比仍然相去甚远。
为此,塔吉特日前公布了在技术领域一笔价值10亿美元的投资,其中包括对数字通道的全面调整。沃尔玛也将在今年向其电商业务投资15亿美元。沃尔玛第四季度在线销售额同比增长18%。
这些大型零售商是否可以从亚马逊手中赢回那些购买力雄厚、忠诚且容易调动的金牌服务会员中的任何一位,我们将拭目以待。
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