——新怡：细水长流，打造内衣界漂亮成绩单

　　2013年12月底，在“1314”的浪漫跨年之际，广东新怡内衣集团有限公司认定为得佛山“最具成长性”企业，成为佛山市民最喜爱的品牌企业之一;同年，新怡旗下品牌依曼丽和莎莲妮高分通过用户满意度测评，夺得广东省用户满意品牌奖，并斩获国家级“守合同重信用”企业称号。而在业绩方面，新怡刷新纪录，再创辉煌——仅在盐步，新怡旗下品牌依曼丽、莎莲妮、雅歌莉年销售额超过1000万。

　　一张张令人艳羡的成绩单背后，是新怡重视品质和服务，创新营销和合作方式，专心专注，做精做细，求稳求妥，坚持“细水长流”的发展模式所收获的硕果。

　　质量，实行“零容忍”

　　内衣行业发展的齿轮不停转动，负面新闻也时有发生。近两年，有关内衣行业的负面新闻多达数十条，令人触目惊心。“内衣抽检不合格”、“内衣抽检某某品牌上黑榜”等新闻屡见不鲜。

　　在内衣行业“质量门”事件充斥的环境下，新怡却扎扎实实在产品质量上狠下功夫，凭借着过硬的产品质量实现了产品“零”质量投诉。

　　据新怡集团总裁赖加堂介绍，新怡旗下品牌均严把新品开发和产品生产两道大关，所有产品均按照内衣行业标准执行，并坚持执行“百道工序”研发、设计、制作流程。具体包括：舒适之研发17道工序;舒适之试穿体验11道工序;舒适之精工制作64道工序;舒适之品检8道工序，确保所有流向市场的产品安全、舒适、优质。

　　“产品是品牌发展的基础和基石，不管市场怎么变化，品牌再多，竞争再激烈，最重要的一点是要保证产品的质量，没有好的产品就经不起市场的变化。”赖加堂表示，2014年，新怡将继续以做好产品为主，保证产品质量。

　　内衣产品的质量问题，是内衣企业最不光彩的污点，也是消费者对内衣企业品牌产生怀疑和失望的根源。如何避免这个污点的发生，不仅是说说而已，更是要把保证产品质量的口号真真正正落实到产品生产的每一个环节。很多企业做不到，新怡却做到了。26年来，新怡实现了产品“零”质量问题。

　　别样营销，提供极致服务

　　当电子商务大潮以势不可挡之势疯狂席卷各行各业之际，内衣领域不可避免也深受其“害”，一系列有关实体店、传统市场受电商冲击等报道和观点铺天盖地。

　　面对类似“实体店受电商冲击的影响导致销量骤减”等说法，赖加堂不置可否的同时，抛出“实体店有非常大的发展空间”的观点。“实体店有实体店的优势，我们可以运用服务营销、情感营销为顾客提供极致服务。”

　　关于服务营销，赖加堂举了海底捞的例子。海底捞秉承“服务至上、顾客至上”的理念，提供超乎常人想象的极致服务，如为等待的顾客提供免费美甲，美鞋，护手服务等。不同行业有相通之处，赖加堂认为类似的创新服务营销可以经过加工，在参考的基础上创新，并结合内衣行业的实际情况以及消费者的实际需求和喜好，灵活运用到内衣实体店中。实际上，新怡确实也尝试了创新的服务营销，并取得了不错的成绩。

　　新怡实体店的服务已经不仅仅局限于送小礼物给顾客或者发送生日祝福短信等常规做法，为了让更多的消费者享受到新怡的服务，VIP会员设置无门槛方式，即不管顾客消费了多少金额的产品，均可以免费获得VIP会员卡，成为新怡VIP会员，享受平等的VIP服务。2013年，新怡旗下品牌直营店共举行了6次VIP会员沙龙，并邀请保健、美容、妇科专家为会员做免费讲座。

　　这样的服务不仅有利于增加客户粘性，提高客户品牌忠诚度，更重要的是让本来看不见摸不着的服务真正为消费者带来享受。在满足消费者物质层面需求的同时，也满足了消费者精神层面的需求。赖加堂表示，接下来，新怡还将创新另一种附加值高、实用性强、用户贴心的服务。