茜蜜妮内衣馆　

　　前言：办公场所从30多平方米到3000多平方米，工作人员从5人到100多人，产品的不断丰富，管理的不断提升，渠道的不断整合……无疑，在“我们为您而改变”的主题里，这是浓墨重彩的几笔。事实上，茜蜜妮也正在经历一场深刻的蜕变，一场脱胎换骨的变革。从产品的组合化、产品的市场化、管理的精细化、管理的信息化、经营的集约化、架构的扁平化，这都是茜蜜妮内衣的变革之道。
　
　　近年来，地球板块的漂移，板块的碰撞引发了一系列排山倒海的地壳运动，火山、地震、地陷，给自然界带来洗礼和浩劫。 “造山运动”和“内衣行业洗牌”有着极为相似之处。
 
　　从古代的裹衣到现代的内衣，内衣行业已有二千多年的历史，行业发展一路风平浪静，一直保持30%以上增长速度。服装界流传出一句话：服装行业只有三块处女地，内衣就是其中一块，由此可见内衣行业的利润和增长速度。然而，内衣行业发展得如此迅速，被越多人了解、熟知，导致内衣业“板块地壳运动”也随之而来！ 由于产业的快速发展、全球化经济浪潮的冲击、金融危机的突如其来，中国内衣市场也像其他行业一样，群雄奋起，刀光剑影。许多厂家、商家、产业工人，都无可避免地被卷进了“海啸”之中。原材料涨价、宏观经济的调控、投入的增大、竞争的加剧使内衣的行家们感受到了“赚钱”之难！
 
　　内衣行业的“造山运动”用行业话说就是洗牌运动。参与洗牌的有：工厂、商家、消费者；企业方面有老板、员工、企业本身。这场声势浩荡的“内衣造山运动”将加快品牌格局的改变、代理商、终端商格局的改变，也会加快内衣行业游戏规则的改变。 “改变”、“创新”，是这场造山运动的主题。
 
　　在这场造山运动中，茜蜜妮内衣积极顺应行业发展的主旋律。在风云变幻的中国内衣行业，茜蜜妮内衣首创内衣馆模式，开创了茜蜜妮时尚内衣馆和茜蜜妮国际内衣馆。茜蜜妮国际内衣馆的经营理念是: 聚国际内衣名品，创贵族消费人群。

茜蜜妮生活馆

　　2010年“茜蜜妮为您而改变”的造山运动具体体现在以下五方面：
 
　　措施一、从单方面关注专卖店“量”的增长转变为全力以赴帮助专卖店“质”的提升。

　　2004-2009年，武汉市茜蜜妮内衣有限公司在部分区域网络遍地开花，共建立了各品牌的500多家专卖店，初步完成了市场布网。2010年茜蜜妮的重心则是从一味的强调开店数量的增长到对市场精耕细作，提高单店的产出。茜蜜妮负责人说，茜蜜妮将继续深化与各终端商的合作，加强对终端市场的支持，强化专卖店的维护和零售销量的提升，高度重视服务质量，切实为广大消费者提供优质高效的一条龙服务。今年茜蜜妮各子公司的工作重心将由开拓转为维护、由点及面，协助终端提升单店的质量与效益。公司对业务人员的考核也将由专卖店“量”的增长转变为“质”的提升。为此，茜蜜妮各子公司采也取了相应的措施，包括组织架构的调整、成立事业部，让服务前移；成立物流中心，加快配货出货的快速反应能力；加强各地专卖店的培训，提升销售人员的综合素质；加大广告投放力度，提升各品牌的知名度，等等。

　　措施二、从单方面关注终端商，到既关注终端商又关注最终消费者的二维顾客的转变。

　　一切以市场为导向，一切以消费者为中心，顾客第一，这是茜蜜妮新的二维客户观。而作为茜蜜妮的一线销售人员，其使命是以服务为纽带，实现茜蜜妮与终端商、消费者的无缝链接。分为：
 
　　1、 完善售前、售中与售后服务，提升服务品质

　　今年，茜蜜妮不断深化服务，加大了售后服务的力度，包括事业部专门设立“售后负责人机制”、“总经理一线直通车”，建立短信平台，印发《茜蜜妮服务管理手册》，内衣维修管理培训等一系列举措，以确保服务的全方位提升。在4C营销概念里消费者上升到前所未有的高度，为消费者提供满意的产品及服务，这是茜蜜妮赢得市场的成功法宝。
 
　　2、为消费者提供高附加值的产品和服务，并实施点对点的服务战略

　　细分市场、个性化需求、整店经营是内衣行业的三个发展趋势。为此，茜蜜妮开展点对点的设计、点对点的营销和服务，切实为消费者提供高附加值的产品与服务。

　　 措施三、茜蜜妮内衣馆标准化营运，由关注单店盈利提升到内衣馆赢利系统，变身“内衣行业国美”。

　　茜蜜妮的标准化运营体现在八个方面：

　　选址标准化：一二类主流商业街，100平方米以上店铺；形象标准化：统一形象，使用各品牌道具元素；产品标准化：内衣行业各领域强势品牌组合（20余个品牌）。包括依曼丽、莎莲妮文胸 品牌， 多拉美、新世家族、奥立美家居服、GK、花仙子、雅丹来、C+2丽维君好、艾倍欣舒格儿、韩伯莱、纯色女人等文胸、内裤、家居服品牌；货品标准化：20%产品产生80%销量，清除80%产品；促销标准化：月月有促销，各品牌捆绑促销，例如夏天买文胸送家居服代金卷，冬天买保暖送文胸代金卷；信息标准化：统一系统管理，统一条形码，轻松扫描销售，100%无误差，100平方米大店1小时全部盘点完毕。财务标准化：统一财务表格、系统，严格规范财务管理；管理标准化：制度规范化、管理流程化、管理规范化。

　　措施四、加强内部管理和团队建设，保证公司持续健康稳健发展。

　　1、完善工作流程，加强制度建设

　　战略决定架构，架构决定流程，流程决定制度，制度需要表格支撑。
自从2003年武汉市茜蜜妮内衣有限公司成立以来，对组织架构进行了组建和完善，根据架构对工作流程进行了设计，逐步建立和完善了货品管理、事业部管理、终端商管理、直营店管理、品牌推广、客服管理、人事行政管理等十个方面的制度。

　　2、加强内部培训，提高工作质量

　　茜蜜妮公司着重从企业内部培养人才，定期对不同岗位员工进行岗位职能及相关技能培训，有效地对培训过程实施监控，提高员工综合素质，使员工在茜蜜妮公司有更广阔的发展空间。茜蜜妮员工定期对员工进行外训（中研等）和内部培训，每周早上保持一至两次的培训，以便提高工作质量。

　　3、加强团队建设，提升团队凝聚力

　　“没有完美的个人，只有完美的团队”是茜蜜妮团队建设奉行的原则。现有茜蜜妮团队成员多数是随着茜蜜妮公司的发展而不断成长，很多重要岗位比如各组主管、事业部经理都是从基层做起来的，同时有相当一部分人员具有丰富的内衣行业经验，都有依曼丽、莎莲妮、奥丽侬、曼妮芬、嘉莉诗、雅黛丽等大型内衣企业背景。另一方面，茜蜜妮团队80%员工年龄保持在在25—30岁之间；人员也相对稳定，3年以上的员工占30%，2-3年的员工占30%，这有效保证了茜蜜妮每年都能超额完成既定的目标！

　　措施五、把感恩、回报是公司变为的宗旨。

　　茜蜜妮负责人说，公司自成立以来就一直坚持感恩、回报的原则，带着感恩去回报终端商、厂家、供应商、内部员工、行业媒体，所有工作原则和作风都是茜蜜妮秉着感恩去对待事情，面对消费者，中国内衣行业面临的真正对手，不是国外品牌，不是国内同行，恰恰是我们自己。有了这个共识，我们的团队与合作伙伴才会真正成为洗牌的庄家，洗牌是为了改变现存的格局，因为只有改变我们自己才能实现突破，赢得市场！

茜蜜妮生活馆

　　茜蜜妮立志成为内衣行业“全球品牌资源的整合者、标准化内衣馆的开创者、区域性服务商的引领者”，开创标准化内衣馆，从关注店铺的单一盈利提升为关注内衣馆的整体盈利，加强终端形象建设，重视终端培训，市场操作服务平台前移，从粗放式销售到精细化营销的转变，2010年，茜蜜妮大胆而自信地唱响“我们为您而改变”的旋律。此举表明了茜蜜妮领欲跑内衣行业发展的豪迈气慨和凌云壮志。(国际内衣网记者  黄俏红）