近日，国内家电连锁巨头苏宁、国美纷纷推出进军“生鲜”、最强会员月等新政抢滩电商领域市场份额。这边厢硝烟未平，另一边，绿地地产、全友家居等纷纷高调表态将加大电商的经营范围和力度。至此，一场关于电商对线下实体商业的影响的讨论再度成为舆论焦点。作为网络时代的代表性新兴渠道，电商之于传统营销模式意味着什么？是对手、是伙伴、还是各自为战泾渭分明？在日前召开的中国企业“未来之星”年会上，都市丽人有限公司董事长兼总裁郑耀南传达了自己在电商3.0时代下的独特营销理念，在内衣销售领域里，实体店不应成为网络销售的免费试衣间，相反，电商实际上是实体销售终端的必要补充。

　　电商作为最近几年新兴的产业，发展速度可谓是一路狂飙。有专家认为，以消费者为核心的电商化是未来零售发展的大趋势。伴随着这样的潮流，各行各业的巨头企业纷纷跟进，以电子商务为依托的女性内衣品牌也层出不穷。那么，当传统内衣产业遭遇互联网，在电子商务大潮的冲击下，深深植根于传统零售模式的都市丽人又将面对什么样的挑战呢？

　　对此，都市丽人董事长兼总裁郑耀南坚定地说：“电子商务对我们来说没有影响，反而促进了我们的发展。”他认为，电商的本质是零售，是对线下销售的补充，而不是颠覆，它提供的是高科技下的一个平台。“现在无论是什么产品，都在利用高科技以及各种各样的技术，来为客户、公司以及消费者进行服务。我觉得电商就是利用高科技平台对终端零售的补充。”

　　作为中国内衣行业的领军企业，都市丽人以实体店、体验式销售起步，在内衣行业首家打造“贴身衣服一站式”选购的商业模式，并迅速占领市场，并从2012年初开始，实现品牌化转型，移植H&M、ZARA等成衣国际品牌的理念，在中国自主内衣品牌中首推内衣快时尚模式，并迅速成为大众快时尚内衣的代表品牌。在当下，在网络营销、电子商务风生水起的市场环境下，内衣企业如何成功“触电”？借助网络特有的传播优势推广、销售自己的产品，并在这种推广中找到一条适合“贴身衣物”独特的私密、安全、健康需求的网络化营销拓展之路，就成为摆在众多内衣企业面前的一个亟待解决的课题。

　　目前，传统的内衣体验式购物的实体营销模式仍占据主力阵容。服装行业专家指出：“内衣消费中的消费者所注重的体验感、舒适感需求通过电子商务手段无法得到满足。内衣消费相比于一些其他消费存在特殊性，除了视觉上的直观感受外，消费者更注重穿着舒适度等体验层面的诉求。”

　　那么，内衣行业是否适合做电商？尚未开始电子商务的传统企业，未来如何去拥抱电子商务？对此，郑耀南有自己独特的看法。

　　在郑耀南看来，利用电子商务做B2C，可以让企业与消费者之间进行直接的交流和沟通，让消费者更快地了解企业的产品、设计和最新动态。他说：“这三年我一直在思考，都市丽人就不能做电商吗？其实不是。相反，我认为可以利用互联网为企业服务。举例说，利用电商的理念及对比消费者的管理模式，把它全部移植到CRM的概念，这能在很大程度上改善对经销商的服务。另外，从企业会员的角度来考量，如何提升都市丽人1900万的庞大会员的购物体验？我不奢望把都市丽人的产品卖给全球消费者，但这1900万的忠诚客户，需要都市丽人利用电商平台进行全方位的管理，让她们可以更直观的看到好产品、好服务，并体验到贴心的互动。”

　　“除此之外，IT技术的改善，可以对从供应链原材料生产一直到门店的零售这一过程进行大数据的整合。比如说，我今天人在这里，却可以知道都市丽人5000多家门店前一分钟的销售情况，包括售卖的产品品类、畅销产品排行榜等。同样，我们也可以将数据分享给供应链部门以及供应商。我们与原材料商、生产商和零售商之间的互动，可以保障畅销产品的快速追单、生产，也可以及时调整滞销产品，这也是都市丽人对互联网IT技术的使用。”

　　事实上，虽然目前还未开始做电子商务，但都市丽人每年会投入几千万巨资，用于网络和信息化的改造。同时，郑耀南也透露，都市丽人做电商的时机已经成熟，预计将于今年11月正式上线。“只有制定和执行好科学有效的政策，才能既利用好网络营销平台，又充分保护实体店的利益和积极性，走出一条双赢互动的发展之路。电商对我来说是一个挑战，但同时也是一个很大的机遇。”