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“双11”狂欢背后 “1分钟”刷新记录的优衣库强调线下“留人” 
发布时间:2017-11-14   编辑:jessie   来源:中国财经观察网
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“九年发展,‘双11’的品牌效应经久不衰,不断更新的销售环节是其保持动力的关键,从预付折扣,到各种秒杀、裂变红包,‘双11’各种促销手段被发挥的淋漓尽致,让人情不自禁参与其中。购物者消费理念和消费方式的转变也成为着‘双11’持续发展的重要推动力。”知名经济学者、财经评论家郭凡礼对中国商报记者表示。

  的确,“双11”渐渐成为了人们熟知的常态“人造节”,定金膨胀、各类红包、购物津贴……一场“费脑”的购物狂欢节也于近日落下了帷幕。尽管今年的“双11”被吐槽优惠“套路”多,但大众参与的热情却有增无减,两大电商巨头纷纷刷新了“双11”的历史记录,阿里巴巴天猫全天成交额达1682亿元,高于去年的1207亿元“战绩”,京东全天下单金额也同比增长超过50%,达到了1271亿元。而有业内人士看来,动辄上千亿的销售成绩也许是虚假繁荣的泡沫,超高的成交记录背后也许会迎来一波不小的“退货潮”。

  “综合几年来的‘双11’情况来看,退货率成为了不可小觑的问题,有的商家退货率甚至达到了60%以上。这其中,服装品类随之成为了退货重灾区。”浙江理工大学国际时尚研究所执行所长朱伟明表示,“冲动型消费、货不对板成为了众多消费者退货的原因,且服装品类存在的尺寸、规格、颜色、款式等多于消费者出现预期不一致的情况较多,降低退货率成为了众商家头疼的问题。”

  就今年来看,预付定金款商品定金不退尽管饱受争议,但这也同时反应出了商家在降低退货率上做出的思考。而回归到问题本质,就优衣库首席市场官吴品慧看来,留住消费者的只有品质和服务。

  对于一些“两端”发力的服装品牌来说,“双11”不单单只是线上“冲销量”的好时机,乘风消费升级,线下端增强顾客消费体验也成为了“留住人”的好节点。

  记者从优衣库方面了解到,其在刚刚过去的天猫“双11”购物狂欢节,网络销售强劲,于“1分钟内”销售量突破1亿元,破亿速度刷新了品牌以往的纪录。在这背后,优质新零售服务创新对此次的“优衣库速度”功不可没。

  据悉,就今年“双11”热度,优衣库全国500多家门店于11月10日就提前引爆了线下优惠热潮,并于门店实行了“网店下单,最快24小时内门店备货完成”的服务,这也意味着消费者在任意适用门店提货时,还能享受线下的售后增值服务,消费者可根据试穿体验,更换同款商品颜色、尺寸,还能免费修改裤长。此举不仅省去了物流环节,并在顾客体验上下足了功夫,“退货率”问题将得到有效解决。

  事实上,对于降低退货率,留住消费者而言,提高商品品质、增强顾客体验并不是一句空话,“双11”的线上狂欢离不开线下的紧密配合。

  郭凡礼认为,线上和线下不是相互孤立的,线下活动需要依靠线上的品牌,成功的线下活动也可以反过来促进线上的积极影响。对于“双11”这样的线上购物节而言,企业可借线下的消费优惠活动,并在线上推广线下,实施线上线下的资源整合,通过线上影响力推动线下活动开展,加强用户联系,促进企业产品的销量增长。相比其他企业,服装企业也更加重视实践体验,线下体验店的深度互联网化是趋势所在。

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