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网购退货 买家被迫付来回运费 
发布时间:2015-01-19   编辑:lujiamin   来源:广州日报
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  年底消费旺季,网购仍是不少消费者购物的主要途径。

  但记者调查发现,虽然大部分淘宝卖家都同意“新消法”规定的网购7天无理由退货,但是对买家退货的要求却频频刁难。

  因此,相关部门将修改《中华人民共和国消费者权益保护法》,细化了经营者不履行“7日无理由退货”并对此行为《处罚办法》明确规定将按照规定进行处罚。

  不执行无理由

  退货者将受处罚

  国家相关部门也意识到,七天无理由退货的规定下,消费者依然退货难。

  为此,今年3月15日,国家工商总局将修改《中华人民共和国消费者权益保护法》,推出“七天无理由退换货”等细节保障,对无理由退货的具体标准做出更明确规定。同时,将实施《侵害消费者权益行为处罚办法》。

  国家工商总局消保局局长杨红灿日前表示,针对网络购物等非现场购物,《处罚办法》细化了经营者不履行“7日无理由退货”的具体情形,并对此行为《处罚办法》明确规定将按照规定进行处罚。

  杨红灿表示,《处罚办法》对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚及行政处罚的原则和程序。

  针对如何保障网购“七日无理由退货”权的问题,杨红灿表示,《处罚办法》规定,经营者有下列情形之一并超过15日的,视为故意拖延和无理拒绝:

  一、对于适用无理由退货商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续。

  二、未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货。

  三、以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。

  四、自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等。对于经营者故意拖延或无理拒绝的行为,由工商部门予以处罚。

  昨日,广州消费者Linda向广州日报记者投诉称网购退货时,被卖家讹了44元的发货运费。

  据了解,有服装卖家对退货商品,除了要求买家要承担来回运费,而且还要求买家支付20元的熨烫、打包等服务费。

  记者调查发现,虽然大部分淘宝卖家都同意“新消法”规定的网购7天无理由退货,但是对退货的买家却频频刁难。

  乱开价

  一个包裹两件货 要买家承担双份运费

  Linda喜欢网购,但近日连续两单网购商品的退货却频遭遇刁难。

  据了解,去年12月29日,Linda在一家淘宝店购买了两件衣服,总价600多元,卖家包邮,由于该店是支持七天无理由退货商家,Linda于是果断下了单。

  但1月2日收到货之后,由于实际效果与网店图片上的有差距,而且其中有一件衣服味道很重,Linda当天就要求退货。

  “对方客服要求我承担来回运费,竟然开价44元,理由是用顺丰快递,从福建发货到广州就是44元。我索要发货价格凭证,对方却不愿意给,称‘顺丰全国一件22元’。”Linda非常生气。

  不过,店家客服不愿意对运费再解释,直接拒绝了Linda的退货申请。最后,Linda没办法,只好按照客服的要求,将44元打进对方的支付宝,对方才同意退货。

  而Linda退货时选择其他物流公司,又花了18元,将同样的货物寄往同样的地方。

  收到衣服的退款后,Linda又向客服咨询发货运费。没想到,这次客服称“衣服是香港代购的,从香港运到福建,然后从福建运到广州,两程需要44元!”

  这样下来,仅仅为了退货,Linda自掏腰包花了62元。

  玩“失联”

  申请后 卖家不回应退货信息

  没过几天,Linda再次遭遇退货烦恼。据她介绍,去年12月30日她在淘宝网店“我来自韩国精品女装店”购买了一件粉红色呢大衣,价格为158元,卖家包邮,也是支持七天无理由退货商家。

  1月5日Linda就收到货,由于穿上身后效果不好,犹豫了三天,1月8日申请了退货。

  看到店家一直没有处理退货信息,Linda第二天又发信息给店家,希望对方尽快处理退货信息。但是店家一直没有回应。

  直到退货申请即将自动生成的最后一刻,卖家直接拒绝了退货申请。Linda发信息咨询拒绝理由,对方依然不回应。

  没办法之下,Linda只好找淘宝介入,一天之后,卖家终于同意退货,而且也没有索要发货运费。

  不肯退

  包装丢了 卖家拒退问题商品

  记者调查发现,卖家在新规要求下,只能支持七天无理由退货,但是很多卖家对此规定的执行并非心甘情愿,对退货故意刁难。

  消费者黄小姐也向记者投诉,光顾了淘宝一店铺,虽然支持七天无理由退货,但是退货的时候,要求买家除了承担来回费用还要支付20元的熨烫、打包等服务费。

  还有不少是商家以原包装拆封或者污损为由敷衍推脱不予退换货。消费者曾小姐就告诉记者,此前购买了吸奶器,拆包装试用后发现根本吸不出奶。咨询卖家,对方也承认该批次的产品有问题,可以退换。

  但曾小姐表示,已将外包装扔掉,对方立即表示“退不了”。曾小姐认为,质量出现问题,卖家却以没有包装盒不给退货,实在是故意刁难。

  甚至有消费者因退货而遭遇电话骚扰。

  据报道,北京的郭女士通过“背背佳”官网订购了一款产品,因质量不好退货后,手机便被设置了“千次呼入”,1个半小时收到200多个电话,之后又被各种订单电话骚扰。严重影响她正常生活和上班,之后实在没办法,郭女士才到派出所报警。

  Tips

  提前咨询好善用退货险

  淘宝卖家王小姐告诉记者,实际上,并不是所有的淘宝店家、所有的商品都是支持七天无理由退货的。

  因此,建议消费者网购时,一定要问清楚。同时还要先问清楚卖家名称、地址和选择的运输物流送货方式,退货时运费情况等等。

  遇到不合理的问题,尽量寻找电商平台介入,如淘宝介入等。

  如果对购买商品不放心时,还可以花几毛钱购买退货运费险。

  法律人士:商家应提示退货的细节

  广东大同律师事务所主任、广东省消费者委员会法律顾问朱永平介绍说,七天无理由退货的规定是效仿欧美发达国家的。不过,目前七天无理由退货的规定在短期时间内实施确实存在困难,需要一定的消化过程。

  朱永平指出,由于七天无理由退货的规定比较宽泛,商家和消费者之间往往标准不一,一些商家还无限扩大不能退货商品的范围,规定需要不断细化和改善。

  对于消费者来说,一旦遇上不执行无理由退货的商家,可以找电商平台或者当地的消委会调解,但切忌滥用这个条款;而对于商家来说,应该严格按照规定,尽可能提示、并明确什么情况下能退货,什么情况下不能退。

 

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