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2013内衣行业年终志:变与革 
发布时间:2014-01-02   编辑:Alex   来源:国际内衣网
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( 国际内衣网 独家报道)

  视点二:掀培训商学院热潮   体验式营销渐成趋势

  当现有的品牌发展的种种矛盾箭头都指向门店终端,如何提高终端店的管理和运营能力,自然而然成为一个重要的议题。

  扫描2013年,不少企业都花大力气打造企业培训商学院,并开展全国终端巡回培训会,在二线品牌聚集地南海盐步尤为突出。

  7月,奥丽侬与守正咨询机构启动培训战略联盟合作项目,并签署了长达三年的战略合作协议,何炳祥透露,“此次合作不单时间跨度大,而且会根据奥丽侬以及区域市场的个性特点,量身订做培训教材,在全国区域巡回对代理商特别是督导的培训,最终的目的是建立覆盖全国终端店面的门店及督导标准化运营体系。”此后7月至8月间,奥丽侬展开了“3大队,25天,20场会”的全国巡回培训订货会;

  8月20日,佛山依黛丽内衣有限公司举行了商学院&博物馆落成典礼,董事长危志强表示,依黛丽旨在打造一个内衣服饰行业的培训基地,并为内衣文化的展示与传承搭建平台;

  10月19日,新怡集团宣布新怡商学院正式成立,暨第一届内训讲师班与优秀职业经理人(中层管理)职业资格认证班开班典礼,向实现企业中长期人才开发与梯队培养教育的战略目标迈出重要一步。

  此外,广东凯迪服饰有限公司也于今年5月引进一套全新的企业管理模式--“全员生发智慧系统工程”,即以一群人、一辈子、一件事的理念,用众人的智慧解决众人的问题;凯迪商学院陆续在多地开展了《运营落地贯通会》的培训。

  授人以鱼,不如授人以渔。

  培训商学院热潮的掀起,既是终端实体对抗电商不得不采取的举措,也是内衣终端走向品牌化、标准化运作的大势所趋。电商固然掳走了不少市场份额,但也暴露出其弱项--终端服务、体验式营销。而这正是终端店铺可以卯足劲加强改善的地方。

  正如优衣库创始人柳井正所说:“经营要顺应顾客的需求,创造顾客的需求。”众多内衣厂家在着力提升终端店铺的标准化运营能力,实质上也是往此方向发展。一切的标准化,最终目的都是为了能顺应、满足,以至创造顾客的需求,才能牢牢抓获顾客的眼球和购买力。

  那么,内衣店铺能给消费者带来什么样的消费体验呢?优质的内衣产品,时尚元素,健康理念,抑或更多?以服装行业为参照,内衣店铺的体验消费内容可从以下几方面展开:感官体验的塑造、意识体验的塑造、便利体验的塑造,以及唯我体验的塑造。从细节上来说,即从陈列、店铺音乐、销售用语、卖场气味等视觉、听觉、嗅觉、触觉以至味觉“五感”去塑造舒适的店铺环境;从顾客自我感觉的穿着美化和通过店铺及服务人员提供的信息引导,丰富顾客的潜意识体验;为顾客提供更多的产品购买和选择上的便利,以及通过设计研发提升产品功能上的便利;为消费者提供个性的产品和服务,彰显其品位,并赋予尊重和认同。这些都是一系列庞大而细致的工作。

  品牌商们纷纷掀起培训热潮,构建企业商学院,这对终端店铺运营能力的提升无疑有助推之力,不过也得切忌“走走过场”的形式主义和纸上谈兵,从自身的品牌定位出发,结合终端店铺的实际情况,并适当引入服装行业在丰富终端体验的做法,才能真正发挥零售店铺的优势。

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